Dou aulas ao 3º ciclo e também a turmas dos Cursos de Educação e Formação, vulgo, CEF. A propósito de atendimento ao público e de reclamações, falei de gestão de conflitos, escuta activa e assertividade. Rapidamente o tema resvalou para experiências pessoais e familiares. Queixavam-se várias alunas que em casa as suas mães não as ouviam e que gritavam muito…. “A minha mãe não fala comigo, só grita, stora!”. Entre outros aspectos, disse-lhes na altura que se gritavam era talvez por também elas não se sentirem ouvidas... e que essa seria uma tentativa para o conseguirem. Sugeri que experimentassem simplesmente dizer-lhes que as queriam ouvir, que estavam dispostas a ouvi-las... e, já agora, que as ouvissem mesmo.
Quando voltei a ter a turma, uma semana depois, duas das alunas chegaram muito entusiasmadas a querer “contar coisas...” A questão era que, para surpresa delas, as suas mães tinham, naquela semana, deixado de gritar... A reacção fora também para elas inesperada: “Resultou, stora!” "A minha mãe ficou bué calminha, nem parecia ela!"
Bem sei que o resultado é pequenino e doméstico e que não sei se elas, no futuro, em contexto profissional ou outro, se vão lembrar de ouvir efectivamente quem estiver à sua frente, insatisfeito ou mesmo muito zangado por uma qualquer razão… mas, pelo menos durante uma semana, houve duas mães (e duas filhas...) mais felizes! E uma professora!
Alice Carvalho
Pois... às vezes basta um professor, atento e disponível (mesmo que compreensivelmente cansado e "estriçado" pelas agressões do quotidiano da vida de professor), um professor que, num pequeno gesto, de repente se pode transformar momentaneamente num farol ou num porto de abrigo... àsd vezes «basta um professor – um único! – para nos salvar e nos levar a esquecer todos os outros.» Daniel Pennac, in Mágoas da escola pág.217 - às vezes conseguimos ser esse professor... e o mundo parece de novo fazer sentido.
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